Reembolsos y cambios de cita
1. El pago confirma tu cupo
Las sesiones se pagan por adelantado. El pago confirma tu cupo: reservo ese horario solo para ti y dejo de ofrecerlo a otras personas. Por eso los pagos no son reembolsables, salvo en los casos de la sección 4.
2. Cambiar la fecha
Puedes reprogramar tu cita sin costo si me avisas con al menos 24 horas de antelación, hasta 2 veces. Tu pago se traslada a la nueva fecha.
3. Cancelar o no asistir
| Cuándo me avisas | Qué ocurre con tu pago |
|---|---|
| Con 48 horas o más | No hay reembolso, pero conservas el pago como crédito para otra fecha, válido por 60 días |
| Entre 24 y 48 horas | Puedes reprogramar una vez. Si cancelas, no hay reembolso ni crédito |
| Con menos de 24 horas o si no te conectas | Se pierde el cupo, sin reembolso ni crédito. Si fue por fuerza mayor demostrable (enfermedad, falla eléctrica o de conexión prolongada), te ofrezco una reprogramación |
Si llegas con más de 15 minutos de retraso, la sesión se acorta para no afectar a la siguiente persona.
4. Cuándo sí hay reembolso
- Si yo cancelo o no puedo atenderte y no te sirve la nueva fecha que te ofrezco: reembolso total.
- Si te cobraron dos veces o por error: reembolso de lo cobrado de más.
- Si no presto el servicio como se describió (por ejemplo, una sesión mucho más corta de lo anunciado o sin el resumen por escrito) y no lo corrijo: reembolso proporcional.
- Cuando la ley que te aplique te reconozca un derecho que no se puede renunciar.
5. Después de la sesión
Una vez realizada, no hay reembolso: la lectura es un servicio de interpretación, subjetivo por naturaleza, y no puede devolverse. Si cometo un error de cálculo en tu carta, lo corrijo sin costo.
6. Cómo pedirlo y cuándo lo recibes
Escríbeme por WhatsApp o a [email protected] indicando tu nombre y tu ID de reserva. Te respondo en 2 días hábiles y hago el reembolso, cuando corresponda, en 7 días hábiles, por el mismo medio de pago. Las comisiones que cobre tu banco o la plataforma de pago (incluidas las de red en Binance o Zinli y las de transferencias o Zelle) pueden no ser reembolsables. Los pagos hechos por Pago Móvil se devuelven en bolívares.
7. Derechos que la ley te reconozca
Esta política no limita los derechos que la ley venezolana, o la de tu país de residencia, te reconozca como consumidor.